Rückgabe und Stornierung
Individuelle Stücke funktionieren anders als ein gewöhnlicher Kauf. Bitte lies das vor der Bestellung.
Warum die vierzehn Tage nicht gelten
Bei den meisten Online-Käufen darfst du es dir binnen vierzehn Tagen anders überlegen und ohne Begründung zurücksenden. Das europäische Verbraucherrecht macht eine Ausnahme für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind — und ein Porträt aus deinem eigenen Foto ist genau das.
Ein Stück aus deinem Foto lässt sich an niemanden sonst verkaufen. Deshalb gilt das Widerrufsrecht dafür nicht, und du wirst gebeten, vor der Zahlung zu bestätigen, dass du das verstanden hast.
Diese Grenze zieht das Gesetz selbst. Sie ist keine von uns erfundene Politik und nimmt dir keines der folgenden Rechte.
Stornieren, bevor wir anfangen
Ein Stück zu fertigen dauert etwa 3 Werktage, und bevor wir beginnen, ist nichts verloren. Schreibst du an [email protected], bevor die Produktion startet, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir alles.
Sobald der Faden auf dem Brett liegt, existiert das Stück und lässt sich nicht rückgängig machen; dieses Fenster schließt sich also mit dem Arbeitsbeginn. Wir sagen dir immer, auf welcher Seite du stehst.
Wenn es beschädigt ankommt
Nichts davon berührt diesen Fall. Kommt dein Paket beschädigt an, schreib innerhalb von vierzehn Tagen nach Zustellung an [email protected], mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens und der Verpackung.
Wir reparieren es, fertigen es neu oder erstatten dir den Betrag. Die Rücksendung kostet dich nichts.
Wenn es nicht das Bestellte ist
Weicht das Stück wesentlich von deinem Entwurf ab — falscher Text auf dem Rahmen, falsches Bild, ein Fertigungsfehler — gilt dasselbe: sag es uns, und wir bringen es auf unsere Kosten in Ordnung.
Schwankungen in Fadenspannung und -dichte sind kein Mangel, sondern gehören zur Technik.
Wie du reklamierst
Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail und mit Fotos, falls das Problem sichtbar ist. Sag uns, was wir deiner Meinung nach tun sollen.
Wir beantworten jede Reklamation innerhalb weniger Werktage.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Erstattungen gehen auf die Karte oder das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast — nie als Guthaben, es sei denn, du möchtest das.
Wir veranlassen sie innerhalb von vierzehn Tagen nach der Einigung. Wie schnell das Geld danach ankommt, liegt bei deiner Bank.