Resi e cancellazioni
I pezzi personalizzati funzionano diversamente da un acquisto qualsiasi. Leggi prima di ordinare.
Perché non si applicano i quattordici giorni
Nella maggior parte degli acquisti online puoi cambiare idea entro quattordici giorni e restituire senza motivazione. La normativa europea sui consumatori prevede un’eccezione per i beni confezionati su tua indicazione o chiaramente personalizzati, e un ritratto realizzato dalla tua fotografia rientra esattamente in questo caso.
Un pezzo fatto con la tua foto non può essere venduto a nessun altro. Per questa ragione il diritto di recesso non si applica, e ti viene chiesto di confermare di averlo compreso prima di pagare.
È un limite posto dalla legge stessa. Non è una politica che ci siamo inventati e non ti toglie nessuno dei diritti che seguono.
Annullare prima che iniziamo
Realizzare un pezzo richiede circa 3 giorni lavorativi, e finché non cominciamo non c’è nulla da perdere. Se scrivi a [email protected] prima dell’avvio della produzione, annulliamo l’ordine e ti rimborsiamo per intero.
Una volta che il filo è sul supporto il pezzo esiste e non si può disfare, quindi questa finestra si chiude appena il lavoro inizia. Ti diremo sempre da che parte ti trovi.
Se arriva danneggiato
Nulla di quanto sopra tocca questo punto. Se il pacco arriva rotto, scrivi a [email protected] entro quattordici giorni dalla consegna, con il riferimento dell’ordine e fotografie del danno e dell’imballaggio.
Lo ripareremo, lo rifaremo o ti rimborseremo. Il reso non ti costerà nulla.
Se non è quello che hai ordinato
Se il pezzo differisce sostanzialmente da quanto hai progettato — testo sbagliato sulla cornice, immagine sbagliata, un difetto di lavorazione — vale lo stesso: dillo e sistemiamo a nostre spese.
Le variazioni di tensione e densità del filo non sono un difetto: sono inerenti alla tecnica.
Come reclamare
Scrivi a [email protected] con il riferimento del tuo ordine, che trovi nell’e-mail di conferma, e con fotografie se il problema è visibile. Dicci che cosa vorresti facessimo.
Rispondiamo a ogni reclamo in pochi giorni lavorativi.
Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi tornano sulla carta o sul mezzo con cui hai pagato, mai come credito del negozio, salvo che tu preferisca così.
Li emettiamo entro quattordici giorni dall’accordo sul rimborso. Quanto ci mette il denaro ad arrivare dipende poi dalla tua banca.