Devoluciones y cancelaciones
Las piezas personalizadas funcionan distinto a una compra corriente. Léelo antes de pedir.
Por qué no se aplica el plazo de catorce días
En la mayoría de compras por internet puedes cambiar de opinión en catorce días y devolver el producto sin dar explicaciones. La normativa europea de consumo establece una excepción para los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y un retrato tejido a partir de tu propia fotografía es exactamente eso.
Una pieza hecha con tu foto no se puede vender a nadie más. Por esa razón el derecho de desistimiento no le resulta aplicable, y se te pide que confirmes que lo has entendido antes de pagar.
Es un límite que fija la propia ley. No es una política que nos hayamos inventado, y no te quita ninguno de los derechos que siguen.
Cancelar antes de empezar
Tejer una pieza lleva unos 3 días laborables, y hasta que empezamos no hay nada que perder. Si escribes a [email protected] antes de que arranque la producción, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe íntegro.
Una vez el hilo está en el tablero la pieza existe y no puede deshacerse, así que esa ventana se cierra en cuanto comienza el trabajo. Siempre te diremos en qué lado de esa línea estás.
Si llega dañada
Nada de lo anterior afecta a esto. Si tu paquete llega roto, escribe a [email protected] dentro de los catorce días siguientes a la entrega, con la referencia del pedido y fotografías del daño y del embalaje.
La repararemos, la volveremos a hacer o te devolveremos el dinero. La devolución no te costará nada.
Si no es lo que pediste
Si la pieza difiere sustancialmente de lo que diseñaste — el texto equivocado en el marco, la imagen equivocada, un defecto de fabricación — se aplica lo mismo: dínoslo y lo arreglamos a nuestra costa.
La variación en la tensión y la densidad del hilo es inherente a la técnica y no constituye un defecto.
Cómo reclamar
Escribe a [email protected] con la referencia de tu pedido, que aparece en el correo de confirmación, y con fotografías si el problema se ve. Dinos qué te gustaría que hiciéramos.
Respondemos a toda reclamación en unos pocos días laborables.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven a la tarjeta o al medio con el que pagaste, nunca como saldo de tienda salvo que prefieras esa opción.
Los emitimos en el plazo de catorce días desde que acordamos la devolución. Lo que tarde el dinero en aparecer después depende de tu banco.