Retours et annulations
Les pièces personnalisées ne fonctionnent pas comme un achat ordinaire. Lisez ceci avant de commander.
Pourquoi le délai de quatorze jours ne s’applique pas
Pour la plupart des achats en ligne, vous pouvez changer d’avis sous quatorze jours et renvoyer l’article sans motif. Le droit européen de la consommation prévoit une exception pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et un portrait réalisé d’après votre propre photographie relève exactement de ce cas.
Une pièce faite à partir de votre photo ne peut être vendue à personne d’autre. Pour cette raison, le droit de rétractation ne s’y applique pas, et il vous est demandé de confirmer que vous l’avez compris avant de payer.
C’est une limite posée par la loi elle-même. Ce n’est pas une politique que nous avons inventée, et elle ne vous retire aucun des droits ci-dessous.
Annuler avant que nous commencions
La réalisation d’une pièce prend environ 3 jours ouvrés, et tant que nous n’avons pas commencé, il n’y a rien à perdre. Si vous écrivez à [email protected] avant le lancement de la production, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.
Une fois le fil posé sur le support, la pièce existe et ne peut être défaite ; cette fenêtre se referme donc dès le début du travail. Nous vous dirons toujours de quel côté vous vous situez.
Si elle arrive endommagée
Rien de ce qui précède n’affecte ce point. Si votre colis arrive abîmé, écrivez à [email protected] dans les quatorze jours suivant la livraison, avec la référence de votre commande et des photographies du dommage et de l’emballage.
Nous la réparerons, la referons ou vous rembourserons. Le retour ne vous coûtera rien.
Si ce n’est pas ce que vous aviez commandé
Si la pièce diffère substantiellement de ce que vous avez conçu — mauvais texte sur le cadre, mauvaise image, défaut de fabrication — la même règle s’applique : dites-le-nous et nous corrigerons à nos frais.
Les variations de tension et de densité du fil ne sont pas des défauts : elles sont inhérentes à la technique.
Comment réclamer
Écrivez à [email protected] avec la référence de votre commande, qui figure dans votre e-mail de confirmation, et des photographies si le problème est visible. Dites-nous ce que vous souhaiteriez que nous fassions.
Nous répondons à toute réclamation en quelques jours ouvrés.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements retournent sur la carte ou le moyen de paiement utilisé, jamais sous forme d’avoir, sauf si vous le préférez.
Nous les émettons dans les quatorze jours suivant l’accord sur le remboursement. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque.